تزايدت أهمية وسائل التواصل الاجتماعي في التسويق يوماَ بعد يوم، إذ تكشف أحدث موجة من الأبحاث التي أجرتها GWI أن وسائل التواصل الاجتماعي قد تجاوزت توصيات التسويق الشفهية عندما يتعلق الأمر بتعريف الناس بالعلامات التجارية الجديدة والمنتجات والخدمات.
وأصبحت الإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي الآن ثالث أهم مصدر للاكتشاف خلف محركات البحث والإعلانات على التلفزيون، حيث قال 27.7 في المائة من مستخدمي الإنترنت في سن العمل إنهم يكتشفون العلامات التجارية من خلال الإعلانات المدفوعة على شبكات التواصل الاجتماعي.
ارتفع هذا الرقم قليلاً فقط عن 27.6 في المائة الذي أبلغت عنه GWI في هذا الوقت من العام الماضي، لكن الدور العام لتوصيات التسويق الشفهية وتراجع خلال الأشهر الاثني عشر الماضية، من 28.6 في المائة في الربع الأول من عام 2022، إلى 27.6 في المائة اليوم.
تعد الإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي مهمة بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بالتسويق للشباب، حيث تبلغ GWI أن هذه القناة هي المصدر الرئيسي لاكتشاف العلامات التجارية الجديدة لمستخدمي الإنترنت الذين تتراوح أعمارهم بين 16 و24 عامًا.
ومع ذلك، تظل الإشاعات أكثر أهمية بين الفئات العمرية الأكبر سنًا، خاصةً بالمقارنة مع الإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي.
بين مستخدمي الإنترنت الذين تتراوح أعمارهم بين 55 و64 عامًا، لا تزال إعلانات التلفزيون هي المصدر الرئيسي لاكتشاف العلامات التجارية، قبل محركات البحث.
ثم تحتل توصيات التسويق الشفهية المرتبة الثالثة لهذه الفئة العمرية بنسبة 34.7 في المائة، بينما تحتل الإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي المرتبة السابعة فقط، بنسبة 22.2 في المائة.
البحث الاجتماعي
لكن البيانات تُظهر أن وسائل التواصل الاجتماعي تلعب دورًا مهمًا في المراحل اللاحقة من “رحلة المشتري” أيضًا.
تكشف الأبحاث التي أجرتها GWI أن الشبكات الاجتماعية هي ثاني أكثر الوجهات عبر الإنترنت شعبية بالنسبة للأشخاص الذين يبحثون عن معلومات حول العلامات التجارية والمنتجات والخدمات، خلف محركات البحث.
ومع ذلك، فإن الشبكات الاجتماعية هي الخيار الأول بين مستخدمي الإنترنت الذين تتراوح أعمارهم بين 16 و34 عامًا، حيث يقول ما يقرب من نصف جميع المستهلكين في هذه الفئة العمرية إنهم يلجأون إلى القنوات الاجتماعية عند البحث عن العلامات التجارية.
وعلى الرغم من العناوين الرئيسية الإعلامية المنتشرة على عكس ذلك، هناك القليل من الأدلة التي تشير إلى أن الناس يهجرون العلامات التجارية على قنوات وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا.
على سبيل المثال، عندما ننظر إلى التفاعلات عبر الإنترنت مع العلامات التجارية خلال الشهر الماضي، تكشف بيانات GWI أن أكثر من 1 من كل 5 مستخدمي الإنترنت في سن العمل بدأوا في متابعة علامة تجارية جديدة على الأقل على وسائل التواصل الاجتماعي في الـ 30 يومًا الماضية فقط.
وفي الوقت نفسه، يقول 12.4 في المائة فقط من المستجيبين إنهم توقفوا عن متابعة علامة تجارية على وسائل التواصل الاجتماعي في الشهر الماضي بمعنى آخر، تشير الأبحاث الموثوق بها إلى أن الناس الآن يتابعون المزيد من العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من أي وقت مضى.
وفيما يلي بعض الأمثلة على الشركات التي نجحت في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتسويق:
- Nike تستخدم Nike وسائل التواصل الاجتماعي لمشاركة محتوى تحفيزي وإلهامي مع عملائها. كما أنها تستخدمها للإعلان عن منتجاتها الجديدة وعروضها الترويجية.
- Starbucks تستخدم Starbucks وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع عملائها ومشاركة محتوى حول القهوة والمنتجات الأخرى التي تقدمها. كما أنها تستخدمها للإعلان عن العروض الخاصة والأحداث.
- Coca-Cola تستخدم Coca-Cola وسائل التواصل الاجتماعي للترويج لمنتجاتها ومشاركة محتوى حول ثقافة البوب والموسيقى. كما أنها تستخدمها للإعلان عن العروض الخاصة والأحداث.
- McDohttps://www.mcdonalds.com/us/en-us/nald’s تستخدم McDonald’s وسائل التواصل الاجتماعي للترويج لمنتجاتها ومشاركة محتوى حول الوجبات والعروض الخاصة. كما أنها تستخدمها للإعلان عن العروض الخاصة والأحداث.
وهذه مجرد بعض الأمثلة من العديد من الشركات التي نجحت في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتسويق. هذه الشركات تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لمشاركة المحتوى مع عملائها، والترويج لمنتجاتها، وبناء علاقات مع عملائها.
وهنا بعض النصائح للشركات التي ترغب في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتسويق:
- حدد أهدافك. ما الذي تأمل في تحقيقه من خلال استخدام وسائل التواصل الاجتماعي؟ هل تريد زيادة الوعي بعلامتك التجارية؟ زيادة المبيعات؟ بناء علاقات مع العملاء؟ بمجرد تحديد أهدافك، يمكنك تطوير استراتيجية مناسبة لتحقيقها.
- اعرف جمهورك. من الذي تريد استهدافه على وسائل التواصل الاجتماعي؟ ما هي اهتماماتهم؟ ما هي احتياجاتهم؟ بمجرد معرفة جمهورك، يمكنك إنشاء محتوى يناسبهم.
- انشر محتوى ذي قيمة. لا تنشر فقط محتوى ترويجي أو تسويقي. تأكد من نشر محتوى ذي قيمة وفائدة لجمهورك. يمكن أن يكون هذا محتوى تعليميًا أو ترفيهيًا أو تحفيزيًا.
- تفاعل مع جمهورك. لا تكن مجرد منشور منشور. تفاعل مع جمهورك من خلال التعليقات والإجابات على الأسئلة. هذا سيساعدك على بناء علاقات مع عملائك وزيادة مشاركتهم.
- استخدم أدوات التحليل. هناك العديد من الأدوات المتاحة التي يمكنك استخدامها لتحليل أداء حملاتك على وسائل التواصل الاجتماعي. هذه الأدوات يمكن أن تساعدك في معرفة ما الذي يعمل وما لا يعمل.
باستخدام هذه النصائح، يمكنك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتسويق علامتك التجارية بشكل فعال.
ويمكنك الإطلاع على المزيد من المصادر عن إتجاهات ومؤشرات التسويق الرقمي في اليمن والعالم هنا:
Alaa Alhaj – Marketing Strategist & Brand Manager 
أضف تعليق