التصنيف: غير مصنّف
-

مهارات إدارة نجاح العملاء وعناصرها وأدواتها: رحلة العميل وأهميتها في التسويق
فهرس المحتوى أولاً: ما هو مفهوم إدارة نجاح العملاء؟ تعرف إدارة نجاح العملاء (Customer Success Management – CSM) بأنها: العملية الاستراتيجية التي تهدف إلى تحقيق أهداف العميل عبر التفاعل المستمر معه، مما يضمن تحقيق أفضل قيمة من المنتج أو الخدمة، وبالتالي تعزيز ولائه وزيادة فرص البيع المستقبلية (حسب تعريف Lincoln Murphy في كتابه Customer Success: How…
-

أبحاث السوق
بحث السوق (بالإنجليزية: Market Research) هو العملية المستمرة القائمة على جمع وتسجيل وتحليل المعلومات والبيانات حول الزبائن والمنافسين والسوق. يُساعد بحث السوق المؤسسة على وضع خطة العمل، وإطلاق المنتجات والخدمات الجديدة، بالإضافة إلى التوسع إلى أسواق أخرى. كما ويُساعد بحث السوق على تحديد شريحة السكان التي سوف تشتري وتسخدم المنتجات والخدمات الجديدة وذلك تبعاً لعدة عوامل كالـ العمر،…
-

هكر النمو أو النمو السريع
هكر النمو أو النمو السريع (بالإنجليزية: Growth hacking)، هي تقنية تسويقية طورتها شركات ناشئة، التقنية تعتمد الإبداع والتفكير النقدي والبيانات المُجتمعيّة من أجل بيع المنتجات وتحسين الشهرة. يمكن اعتبار هكر النمو جزءا من التسويق الإلكتروني، فغالبا ما يَستعمل هاكر النمو تقنيات مثل تحسين محركات البحث وخدمات إحصاء الزيارات إلى الموقع (مثل جوجل أناليتكس) وتسويق المحتوى واختبارات أ/ب (A/B testing). يركز هاكر النمو على بدائل رخيصة ومبتكرة للتسويق التقليدي…
-

مسافة نفسية
المسافة النفسية في مجال التسويق هي كيفية إدراك الذات والآخر الذي يعمل عبر الأسواق الدولية. ويشكل هذا المفهوم أهمية بالغة بالنسبة للشركات التي تتوسع في الأسواق الخارجية، وقد نشأ في دراسة الجماليات في مطلع القرن العشرين. أصل الكلمة يتكون مصطلح المسافة النفسية أو “Psychic distance” من الكلمة اليونانية “psychikos – ψυχικός”, وهي صفة تشير إلى عقل الفرد وروحه, وكلمة “مسافة” التي…
-

ما بعد التسويق
وفقًا للمعنى الحرفي، تعني كلمة ميتا “الإلمام بمحيط أكثر شمولاً واتساعًا”. وفي مجال التسويق، يعد إيه.جى.كيلي أول من ابتكر هذا المصطلح وطرحه أثناء النقاش حول موضوع علم التسويق وأخلاقياته ووفقًا لما قاله، “يُعد مفهوم ما بعد التسويق مركبًا يجمع كافة أساسيات التسويق الإدارية، والتقليدية، والعلمية، والاجتماعية والتاريخية.” لذلك، يُعد مفهوم ما بعد التسويق محاولةً تهدف إلى توسيع آفاق…

